Marktonderzoek in het algemeen

NID diensten

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Wat is marktonderzoek ?

    Marktonderzoek houdt in dat men systematisch informatie verzamelt, registreert, bewerkt en analyseert. Die informatie heeft betrekking op de motieven, de behoeften, de gewoontes en de meningen van consumenten, van het publiek …

    Dankzij de informatie die marktonderzoek oplevert, begrijpen beslissingnemers en fabrikanten hun markt beter. Ze ontdekken opportuniteiten, ze zien problemen, ze kunnen gepaste strategieën uitwerken en ze kunnen de doeltreffendheid van hun bedrijf meten.

    Marktonderzoeksbureaus vormen een neutrale en objectieve schakel tussen beslissingnemers en/of fabrikanten enerzijds en het publiek anderzijds.

    Marktonderzoek houdt in dat men informatie over behoeften en gewoonten van verbruikers verzamelt, en die gegevens vervolgens analyseert. Een behoorlijke klus! Voor de analyses zorgen marktonderzoeksbureaus; voor de dataverzameling, d.w.z. de interviews, zorgt een gespecialiseerde afdeling: de 'field' (veldwerk).

    Een marktonderzoek verloopt in een aantal stappen:
    1. Consultancy:
    Het marktonderzoeksbureau onderzoekt het probleem en stelt de methodologie voor die het best bij de vraag van de klant aansluit (wie ondervragen?, welke vragenlijst?, welke methodologie? …).
    2. Dataverzameling:
    Hoofdzakelijk via interviews (telefonisch, face-to-face, postaal, via internet).
    3. Verwerking:
    Statistische verwerking van de verzamelde gegevens.
    4. Consultancy:
    Analyse en interpretatie van de resultaten.
    Aanbevelingen;

    N.I.D. is enkel in stappen 2 en 3 actief.

    Back

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

  • Soorten van studies
    • Tevredenheidsonderzoek:
      Tevredenheidsonderzoek dient om bedrijven en organisaties te beoordelen, om de tevredenheid over de producten en diensten die ze bieden, te meten.
    • Imago-onderzoek:
      Met imago-onderzoek wil men weten hoe consumenten producten, merken, … beoordelen. Die perceptie steunt op zowel objectieve gegevens (bijvoorbeeld ervaring met de producten) als subjectieve indrukken (het beeld dat consumenten hebben van een merk, hun vooroordelen, …).
    • Onderzoek naar bekendheid, opinies en gebruik van producten en diensten:
      Bedoeling van dergelijke onderzoeken is na te gaan hoe groot een markt is. Voorts onderzoekt men welke producten en merken die markt biedt, en in welke mate de doelgroep de producten en diensten in kwestie kent en 'koopt'. Men meet ook de trouw van consumenten aan een merk, en bepaalt hun profiel, hun koop- en gebruiksgewoonten.
    • Reclame-onderzoek:
      Reclame-onderzoek kan men op verschillende stappen in het reclameproces uitvoeren:
      -bij het zoeken naar ideeën,
      -wanneer men uit een aantal reclameconcepten moet kiezen,
      -bij het begin of het einde van de campagne om de impact ervan te meten, om na te gaan hoe het beoogde publiek die campagne beoordeelt en om de reacties op de boodschap te meten.
    • Producttests:
      Met producttests wil men weten wat consumenten van producten (nieuwe of bestaande) vinden.
    • Concepttests:
      Concepttests evalueren nieuwe ideeën over producten en diensten. Vóór bedrijven grote sommen investeren in de ontwikkeling van nieuwe diensten en/of producten, willen ze weten hoe hun nieuwe ideeën worden onthaald.

      Back

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

  • Wie zijn onze klanten?

    Ondernemingen, politici, sociologen en journalisten willen weten wat het publiek denkt, en wat zijn gewoontes en gedragingen zijn.

    Marketingmanagers bijvoorbeeld vragen zich af wie hun producten koopt, wat consumenten ervan denken en hoe ze die producten beoordelen vergeleken met die van de concurrentie.
    Politici willen weten wat hun potentiële stemmers bezighoudt, om zodoende een beleid te ontwikkelen dat daar op inspeelt. Ze willen weten hoe ze bij het publiek scoren, wat hun kansen zijn op succes, …
    Sociologen en journalisten bestuderen maatschappelijke fenomenen, opiniestromingen, mentaliteitswijzigingen …

    In welke sector het bedrijf ook actief is, voor elke onderneming hebben we een antwoord op haar vragen. Enkele sectoren waar we marktonderzoek uitvoeren: telecommunicatieondernemingen, autobedrijven, banken & verzekeringen, overheidsinstellingen (ministeries, parastatalen, …), universiteiten, … We tellen vele multinationale bedrijven onder onze klanten.

    Back

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Wat gebeurt er met de resultaten ?

Met de gegevens die we verzamelen en de analyse die we daarop uitvoeren, kan de opdrachtgever:

    • producten ontwikkelen en/of diensten aanbieden die beter aansluiten op de behoeften van zijn klanten
    • de impact van een reclamecampagne evalueren
    • het typeprofiel van zijn bestaande en/of potentiële klanten bepalen
    • bekendheid meten
    • ...

Wilt u een marktonderzoek laten uitvoeren? Stuur ons een e-mail naar info@nid.be of bezoek onze website www.tnsofres.be.

Back

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

NID neemt het deel 'gegevensverzameling' van het marktonderzoek voor zijn rekening. NID werkt dus enkel in opdracht van andere marktonderzoeksbureaus, die voor de andere noodzakelijke aspecten van marktonderzoek zorgen (bepaling van de vraag van de klant, uitwerking van de meest geschikte aanpak en analyse van de oplossingen voor het probleem).
De gegevens worden verzameld door interviewers (per telefoon of via face-to-face enquêtes) of door middel van schriftelijke vragenlijsten (per post of via internet).

Wilt u een marktonderzoek laten uitvoeren? Aarzel dan niet contact op te nemen met onze zusterbedrijven: stuur ons een e-mail naar info@nid.be of bezoek onze website www.tnsofres.be.

Back

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Face-to-face enquêtes worden meestal bij de respondent thuis of op een specifieke testplaats (een zaal op een plaats waar veel volk komt, bijvoorbeeld een winkelcentrum) afgenomen. In de meeste gevallen gebruiken interviewers een draagbare computer om hun enquêtes af te nemen, soms vragenlijsten op papier.

Er zijn twee soorten face-to-face enquêtes:

  • Kwantitatief onderzoek:
    Een groot aantal respondenten wordt ondervraagd op basis van een vaste vragenlijst.
    - Ad hoc enquêtes: het onderzoek wordt gevoerd voor één opdrachtgever, heeft betrekking op één onderwerp en is beperkt in de tijd. Men kan ad hoc-onderzoek voeren bij het grote publiek (particulieren) of bij bedrijven.
    - Omnibus: een aantal korte vragenlijsten wordt samengebracht op verzoek van verscheidene opdrachtgevers. De vragenlijsten handelen over verschillende onderwerpen die niets met elkaar te maken hebben. Omnibus-onderzoek wordt bij het grote publiek gevoerd.
  • Kwalitatief onderzoek:
    Voor dit soort van onderzoek bevraagt men een klein aantal respondenten, en gaat men veel dieper in op het onderzoeksonderwerp.
    - Diepte-interviews.
    - Groepsgesprekken.

Wilt u face-to-face interviewer worden ? Klik hier.
Wenst u een face-to-face marktonderzoek te laten uitvoeren ? Klik hier.

    Back

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

  • Telefonisch:

    De telefonische interviewers werken in onze kantoren in Brussel of thuis. Men kan telefonische enquêtes zowel bij het grote publiek (particulieren) als bij bedrijven uitvoeren.

    Er zijn twee soorten studies:

    - Ad hoc enquêtes: het onderzoek wordt gevoerd voor één opdrachtgever, heeft betrekking op één onderwerp en is beperkt in de tijd. Men kan ad hoc-onderzoek voeren bij het grote publiek (particulieren) of bij bedrijven.

    - Omnibus: een aantal korte vragenlijsten wordt samengebracht op verzoek van verscheidene opdrachtgevers. De vragenlijsten hebben niet noodzakelijk iets met elkaar te maken. Omnibus-onderzoek wordt bij het grote publiek uitgevoerd.

    Wilt u telefonische interviewer te worden? Klik hier.
    Wenst u een telefonisch onderzoek te laten uit voeren? Klik hier.

Back

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Postaal

Enquêtes per post worden als volgt georganiseerd: de respondent ontvangt de vragenlijsten per post, vult ze zelf in (zonder de hulp van een interviewer) en zendt ze terug binnen een termijn die vooraf is bepaald. Soms worden dergelijke respondenten vooraf per telefoon gerekruteerd. Er zijn twee soorten van postenquêtes:

  • Consumentenjury: Panel van 5.000 personen, representatief voor de Belgische bevolking, die op regelmatige tijdstippen een vragenlijst ontvangen via post of internet. De leden van de Consumentenjury worden niet vergoed. Toch bestaat er een systeem om deze personen te belonen voor hun trouw: groen nummer, wedstrijd, getrouwheidspremie, eindejaarsgeschenk.
    De omvang van de Consumentenjury laat toe om zowel studies met grote steekproef als studies bij doelgroepen met lage penetratiegraad uit te voeren.

    Wilt u lid worden van onze Consumentenjury ? Klik hier.
    Wenst u een onderzoek te laten uit voeren via onze Consumentenjury ? Klik hier.

  • Postale ad-hoc studies : De postale ad-hoc studies kunnen zowel bij particulieren als bij bedrijven uitgevoerd worden. Deze methodologie laat toe om studies bij een grote steekproef uit te voeren. Deze methodologie kan gecombineerd worden met andere methodologieën, bijvoorbeeld met een voorafgaande telefonische rekrutering. De deelnemers aan postale studies worden niet vergoed. Teneinde een zo hoog mogelijk antwoordpercentage te verkrijgen, wordt het ten stelligste aangeraden om een incentive voor de deelnemers te voorzien.

Wenst u een postaal onderzoek te laten uit voeren? Klik hier.

Back

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Internet

    NID voert eveneens enquêtes uit via internet, zowel bij particulieren als bij bedrijven. Internet neemt een almaar grotere plaats in bij de Belgische gezinnen. Daarom heeft NID die techniek van zelf-invulvragenlijsten ontwikkeld. Men kan dergelijke vragenlijsten op twee manieren invullen:
    - on line: de respondent vult de vragenlijst in terwijl hij op internet is aangesloten;
    - off line: de respondent haalt de vragenlijst van het internet. Vervolgens verbreekt hij de verbinding en vult de vragenlijst in wanneer hij daar zin in heeft, off line.

    Wenst u een onderzoek via internet te laten uit voeren? Klik hier.

Back