Personne de contact :

Mario Lanoye
02/244.02.92
m.lanoye@nid.be

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Chiffres

Le field téléphonique de NID est composé de 8 collaborateurs fixes. 700 collaborateurs indépendants ont réalisé 207.500 enquêtes en 2001. Ce qui représente 140.000 heures d'appel.

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En quoi consiste le métier d'enquêteur ?

Les enquêteurs téléphoniques travaillent à partir de nos bureaux à Bruxelles ou de leur domicile. Les enquêtes ont lieu aussi bien en journée, en soirée et le week-end. Un enquêteur planifie lui-même quand il vient travailler.
Les enquêteurs participent à plusieurs études, ayant trait à des sujets variés, comme des produits, l'actualité, les médias, … Pour ce faire, les gens peuvent être contactés à leur domicile ou à leur travail.
Les études se déroulent à l'aide d'un ordinateur. L'ordinateur central forme un numéro de téléphone. La personne appelée est transférée à un enquêteur qui va réaliser l'enquête. Les questions apparaissent une par une sur l'écran, les réponses sont immédiatement encodées.
Les enquêteurs ont une importance cruciale dans le déroulement d'une étude. Ce sont eux qui posent les questions et notent les réponses sur lesquelles des conclusions importantes seront basées.

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Qu'attend-on d'un enquêteur ?

  • Vous travaillez comme enquêteur indépendant. Cela signifie que vous avez un n° de TVA et que vous êtes affilié à une caisse sociale pour indépendants.
  • Vous disposez d'un minimum d'heures par semaine. Vous déterminez vous même quand vous venez.
  • Vous êtes à l'aise au téléphone, avez le contact facile et parlez correctement le français.
  • Etre bilingue est un atout.

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Qu'offre-t-on ?

  • Travailler dans une ambiance jeune, dynamique et internationale.
  • Flexibilité dans votre planning.
  • Formations professionnelles.
  • Une rémunération attirante, adaptée à la qualité du travail effectué. Par exemple, un enquêteur qui travaille 5 jours par semaine (de 16h30 à 21h00) pendant un mois gagne en moyenne € 1020. Ce montant peut être augmenté grâce au système de "bonus" qui dépend de la qualité du travail fourni.

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Formations

  • Session d'information :
    NID organise régulièrement des sessions d'information pour les candidats enquêteurs. On y explique plus en détail le travail d'enquêteur : le statut, qu'est-ce qu'une étude de marché, le déroulement d'une enquête téléphonique, travailler avec un ordinateur, les normes de qualité de NID, …
  • Formation procédure de contact :
    Le but de cette formation est d'aller plus en profondeur dans la prise de contact avec la personne qui va être interrogée.
    Grâce à des exercices pratiques, les enquêteurs apprennent comment convaincre une personne de participer à une enquête . Les enquêteurs échangent leurs expériences, les régles pratiques sont parcourues, …
  • Formation questionnaire :
    Le but de cette formation est d'apprendre à l'enquêteur à parcourir correctement un questionnaire. Quelles sont les différentes sortes de questions et comment doivent-elles être posées? La formation aborde également une série d'exemples pratiques de ce qui est correct ou pas.

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CATI@HOME

Grâce au nouveau système CATI@home, qui est actuellement en phase de tests techniques, il vous sera bientôt possible de réaliser des enquêtes téléphoniques depuis votre domicile. Pour cela, vous ne devez disposer que d'une ligne téléphonique Belgacom avec raccordement analogue et d'un ordinateur.

Pour ce système, nous prévoyons une formation adaptée ainsi qu'une assistance.

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Témoignages

Si vous désirez faire connaissance avec nos enquêteurs et leurs expériences, cliquez sur une des photos ci-dessous.

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Bonjour,

Je m'appelle Greetje. J'ai 23 ans et suis étudiante à Vilvoorde. Je travaille chez NID depuis bientôt un an.
Je trouve qu'un bon enquêteur doit pouvoir s'exprimer clairement et de façon agréable.
Grâce à mon travail comme enquêtrice téléphonique, j'apprends à mieux pouvoir communiquer avec les gens et j'apprends des choses sur des sujets que je ne connaissais pas. J'aime l'ambiance chez NID car il y a beaucoup de jeunes (enquêteurs et superviseurs).

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Bonjour,

Je m'appelle Magda, j'ai 52 ans et j'habite Evergem. Je travaille chez NID depuis 3 ans. Comme ma fille travaillait chez NID et comme j'étais femme au foyer, j'ai commencé chez NID, d'abord pour être plus indépendante financièrement mais aussi pour avoir des contacts sociaux.
Mon travail comme enquêtrice téléphonique me permet d'avoir beaucoup de contacts que ce soit avec mes collègues ou avec les personnes interrogées. J'aime le contact avec les jeunes. De plus, grâce aux enquêtes que je réalise, j'ai appris beaucoup de choses sur des sujets que je ne connaissais pas.
Les qualités d'un bon enquêteur téléphonique sont selon moi principalement la connaissance de la langue mais aussi être à l'écoute des gens.
En plus, les horaires sont très flexibles. Je peux choisir les jours et les heures auxquels je travaille.
J'aime faire toutes les sortes d'enquêtes (que ce soit auprès des ménagères ou auprès des directeurs de société). Le principal est de pouvoir varier. Les contacts avec les répondants se passent en général bien. C'est sûr qu'il y a des gens plus agréables que d'autres. Le tout est de savoir relativiser.

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Bonjour,

Je m'appelle Omar. J'ai 20 ans et suis étudiant à Malines. J'ai des amis qui travaillaient chez NID. C'est comme ça que j'ai commencé chez NID. J'y travaille le soir, le week-end et pendant les vacances scolaires depuis 2 ans et demi.
J'aime l'ambiance chez NID, car ce sont principalement des jeunes qui y travaillent. Je m'y suis d'ailleurs fait de nouveaux amis. De plus, j'aime le fait d'être indépendant (je choisis quand je viens travailler), de travailler en groupe et grâce à mon travail chez NID, j'ai fait des progrès en français !!
Selon moi, pour être un bon enquêteur, il faut être sympathique, ouvert, pouvoir rester neutre et surtout savoir écouter les autres.
Les enquêtes à caractère social ou politique ont ma préférence. En plus, grâce aux enquêtes, j'apprends sur des domaines auxquels je ne suis pas confronté dans la vie quotidienne. C'est donc un travail enrichissant.
Les contacts avec les répondants se passent bien en général. Cela varie en fonction du sujet de l'enquête et du moment auquel on téléphone.

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Bonjour,

Je m'appelle Imad. J'ai 19 ans et suis étudiant en électro-mécanique à Malines. Je travaille chez NID depuis 2 ans. J'aime faire des enquêtes téléphoniques parce que j'ai beaucoup de contacts sociaux avec les autres enquêteurs. De plus, je trouve que c'est bien payé.
Pour pouvoir faire des enquêtes téléphoniques, il est selon moi important d'être tout d'abord aimable mais aussi de pouvoir bien argumenter pour arriver à convaincre les gens de participer à l'enquête.
Je préfère réaliser des enquêtes sur des sujets qui intéressent les gens. C'est plus facile d'interroger quelqu'un sur un sujet intéressant. Les contacts avec les répondants se passent très bien.

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